Türkçe 
English 
العربية 
فارسی HİZMET VE İPTAL SÖZLEŞMESİ
MADDE 1: TARAFLAR
İşbu hizmet ve yolcu taşıma sözleşmesi; “Gayrettepe Mahallesi Ayazmaderesi Caddesi No:15 D:1 Beşiktaş/İSTANBUL, TÜRKİYE” adresinde faaliyet gösteren, Mecidiyeköy Vergi Dairesi (9260977985) mükellefi VZN GRUP TURİZM YATIRIM ANONİM ŞİRKETİ (Bundan böyle “VZN GRUP” veya “BİZ” olarak anılacaktır) ile; https://vzngrup.com.tr adlı websitesi üzerinden, VZN GRUP’a ait 0 850 255 0 789 numaralı çağrı merkezinden, VZN GRUP’a ait info@vzngrup.com.tr e-mail adresi veya diğer iletişim vasıtalarıyla, vzngrup Mobil uygulama üzerinden kendi adına yahut bir başka kişi veya kurum adına transfer, VIP transfer, shuttle, tur, araç tahsisi, şoförlü araç kiralama, rehberlik hizmeti, konaklama, tatil paketleri, uçak bileti veya fijital deneyim (Korku Ormanı, Team Wars, Sanat Vadisi vb.) hizmeti almak adına rezervasyon yaptırıp ödemenin tamamını gerçekleştiren veya VZN GRUP’un uygun görmesi halinde ödemenin bir kısmının yapılması sonrası YOLCU / ÜYE / KATILIMCI / SİZ arasında düzenlenmiştir.
İşbu sözleşmede aksi belirtilmediği müddetçe “VZN GRUP ve Yolcu/Üye/Katılımcı” ayrı ayrı “Taraf”, hep birlikte “Taraflar” olarak anılacaktır.
MADDE 2: TANIMLAR
2.1. Yolcu: VZN Grup tarafından sunulan hizmeti satın alan, hizmetin başlangıcından bitiş anına kadar olan kişiyi,
2.2. Yolcular: VZN Grup tarafından sunulan hizmeti satın alan, hizmetin başlangıcından bitiş anına kadar olan kişileri,
2.3. Grup yolcu: VZN Grup tarafından sunulan hizmeti satın alan, önceden planlanmış gezi, toplantı, tören ve benzeri amaçla bir araya gelen ve bu amaçla gerçekleşecek seyahatin başlangıcından bitimine kadar birlikte hareket eden yolcu topluluğunu,
2.4. Üye: https://vzngrup.com.tr üzerinden yahut vzngrup mobil uygulama üzerinden üye kayıt prosedürünü tamamlayan ve sunulan şartları kabul, beyan ve taahhüt eden kişi veya kişileri,
2.5. Araç: VZN Grup bünyesinde yer alan, hizmetin ifasına yönelik sunulan kanuna ve ilgili mevzuatlara uygun vasıtayı,
2.6. Araç Personeli: VZN Grup tarafından satılan hizmetin ifasına yönelik olarak VZN Grup bünyesinde yer alan araçta çalışan kişiyi,
2.7. Transfer: Yolcu veya yolcular/Üyeler tarafından talep edilen hizmet doğrultusunda karayolları sınırları içerisinde bir noktadan bir noktaya taşıma hizmetini,
2.8. VIP Transfer: Standart olarak sunulan transfer hizmetinden farklı olarak daha iyi şartlarda fakat farklı bir ücret doğrultusunda sunulan transfer hizmetini,
2.9. Paylaşımlı Transfer: Transfer hizmetine aynı veya farklı güzergahlar olmak üzere bir veya birden fazla yolcu/üyenin iştirak etmesini,
2.10. Tur: Türkiye yahut yabancı ülke sınırları içerisinde VZN Grup tarafından hareket yeri, hareket günü, hareket saati, varış yeri ve ücreti öncesinden belirlenen yahut VZN Grup tarafından uygun bulunan bir veya birden fazla lokasyona ulaşım için VZN Grup’a ait araçlar tarafından tahsis edilen hizmetini,
2.11. Shuttle: Türkiye yahut yabancı ülke sınırları içerisinde VZN Grup tarafından sürekli olarak yahut belirli bir dönem için, hareket yeri, hareket günü, hareket saati, varış yeri ve ücreti öncesinde belirlenmiş olan yahut VZN Grup tarafından uygun bulunan bir veya birden fazla lokasyona ulaşım için VZN Grup’a ait araçlar tarafından tahsis edilen hizmetini,
2.12. No Show: Yolcu veya yolcuların/üyelerin veya yolcu/üye adına hizmet satın alan kişilerin sözleşmede belirtilen cayma ve iptal şartlarına riayet etmeksizin hizmet için ödemesi gereken bedeli,
2.13. Bagaj: Yolcu veya yolculara/üyelere ait, VZN Grup tarafından hizmetin ifası için tahsis edilecek araçta yer alacak, her bir yolcu/üye için 1(bir) parça, azami 32 KG (otuzikikilogram) ağırlığında olan, VZN Grup’a ait araç tarafından hizmetin başlangıcından hizmetin sonlanmasına kadar araç personeli tarafından uygun görülen yerde taşınacak olan yolcu veya yolculara/üyelere ait eşyayı,
2.14. El Bagajı: Yolcu veya yolculara/üyelere ait, VZN Grup tarafından hizmetin ifası için tahsis edilecek araçta yer alacak, her bir yolcu/üye için 1(bir)parça, azami 8 KG (sekizkilogram) ağırlığında olan, VZN Grup’a ait araç tarafından hizmetin başlangıcından hizmetin sonlanmasına kadar araç personeli tarafından uygun görülen yerde taşınacak olan yolcu veya yolculara/üyelere ait eşyayı,
2.15. Rezervasyon: VZN Grup tarafından sunulan hizmetten yararlanmak için hizmetin gerçekleşmesinden önce ödemenin bir kısmının veyahut tamamının gerçekleştirilmesi yoluyla yapılan işlemi,
2.16. Evcil Hayvan: Türkiye sınırları içerisinde beslenmesi, barındırılması ilgili kanun veya mevzuatlar doğrultusunda yasal olan ve hizmetin gerçekleştirilmesi için yolcu veya yolcuların/üyelerin sağlığına zarar vermeyecek, tedirgin etmeyecek niteliğe sahip her tür canlıyı,
2.17. Makul Gecikme: Yolcuya/üyeye bildirimi yapılan rezervasyon saatinden itibaren transfer aracının olağanüstü bir durum, beklenmeyen hal, mücbir sebep, uzun süren kontrol noktaları, hava koşulları, trafik vb. nedenlerden ötürü 20 (yirmi) dakikalık gecikmeyi,
2.18. Fijital Hizmetler: Korku Ormanı, Team Wars, Sanat Vadisi gibi yüksek teknoloji entegrasyonlu fiziksel deneyim, simülasyon ve akademik süreçleri,
2.19. PL-01 TM (Tactical Monitor): Deneyim sırasında otonom sinir sistemi tepkilerini (nabız, deri iletkenliği vb.) ölçen askeri sınıf giyilebilir biyometrik veri istasyonunu,
2.20. Kırmızı Kod: PL-01 TM üzerinden takip edilen biyometrik verilerde tıbbi eşiklerin (örn: >190 BPM nabız veya uzun süreli hareketsizlik) aşılması durumunda kontrol merkezine gönderilen acil müdahale sinyalini ve protokolünü,
2.21. VZN Neural Lab: Toplanan biyometrik verilerin işlendiği, anonimleştirildiği ve yapay zeka eğitim modellerinin (VZN Neural Gym) yürütüldüğü yüksek güvenlikli laboratuvar ve sunucu ortamını ifade eder.
MADDE 3: SÖZLEŞMENİN KONUSU
3.1. VZN Grup, Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisinde yasaya ve mevzuatlara uygun bir şekilde kurulmuş şirkettir. VZN Grup işbu sözleşme doğrultusunda kendisine gelen yahut kendisine ait iletişim kanalları vasıtasıyla ulaşan talepler neticesinde yolcu veya yolcuların/üyelerin veya yolcu/üye namına hareket eden üçüncü kişilerin taşıma, tur, şoförlü araç kiralama, rehberlik, konaklama, uçak bileti ve fijital deneyim (Korku Ormanı, Team Wars, Sanat Vadisi vb.) taleplerini en iyi şekilde gerçekleştirmeyi hedefler.
3.2. İşbu sözleşmenin konusu; ÜYE’nin talep ettiği ve Madde 1’de belirtilen tüm hizmetlerin (Transfer, VIP Transfer, Shuttle, Tur, Rehberlik, Tatil Paketleri, Otel Konaklama, Uçak Bileti ve Fijital Deneyimler) satışına, ifasına ve bu süreçte tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesine dair şartların düzenlenmesidir.
3.3. Sözleşmenin geçerliliği koruduğu süre zarfı içerisinde; yolcu veya yolcular/üyeler yahut yolcu/üye adına rezervasyon yaptıran üçüncü kişiler tarafından ücretin tamamının yahut VZN Grup tarafından uygun bulunması halinde ücretin bir kısmının ödenmesine müteakip talep edilen hizmetin gerçekleşmesi amacıyla gerekli hukuki, teknik (PL-01 TM biyometrik veri takibi dahil) ve idari şart ve yükümlülükleri içeren bir sözleşmedir.
MADDE 4: ÜYELİK
4.1. VZN Grup’a ait https://vzngrup.com.tr web sitesi üzerinden, VZN Grup Mobil uygulaması üzerinden veya çağrı merkezi kanalıyla; yolcu/katılımcı veya yolcu/katılımcı adına işlem gerçekleştiren üçüncü kişi tarafından gerekli prosedürler tamamlanarak üye kayıt işlemi gerçekleştirilir. Yolcu/Katılımcı, bilgisi ve isteği dahilinde kendisi adına üçüncü bir kişi tarafından hizmetin alınması için gerekli prosedürlerin tamamlanmasıyla işbu sözleşmenin tarafı haline gelir ve “ÜYE” sıfatına haiz olur. ÜYE, üye kayıt işleminin tamamlanmasıyla işbu sözleşmedeki tüm şartları ve bu sözleşmenin ayrılmaz bir parçası olan Kişisel Verilerin Korunması Aydınlatma Metni’ni okuduğunu, içeriğini anladığını ve tüm hükümleri kabul, beyan ve taahhüt eder.
4.2. ÜYE, kayıt esnasında ve sonrasında beyan ettiği, profilinde yer alan ve VZN Grup tarafından talep edilen (kimlik, iletişim, sağlık durumu beyanı, biyometrik veri işleme onayları vb.) tüm bilgi ve belgelerin eksiksiz ve doğru olmasından bizzat sorumludur. Hizmetin sağlıklı ve güvenli bir şekilde ifa edilebilmesi için beyan edilen bilgilerde değişiklik olması halinde (özellikle iletişim bilgileri veya seyahate/deneyime engel teşkil edebilecek sağlık durumları), söz konusu değişikliğin vakit kaybetmeksizin VZN Grup’a ait iletişim kanalları vasıtasıyla ÜYE tarafından bildirilmesi veya sistem üzerinden güncellenmesi zorunludur. ÜYE tarafından beyan edilen bilgi ve belgelerin eksik yahut gerçeğe aykırı olması nedeniyle VZN Grup tarafından sunulacak hizmetin ifasında (özellikle biyometrik takip, acil müdahale protokolleri ve raporlama süreçlerinde) sorun veya aksaklık çıkması yahut hizmetin ifasının mümkün olmaması halinde ÜYE, VZN Grup’tan herhangi bir talepte bulunamayacağı gibi doğabilecek her türlü sorumluluk ÜYE’ye aittir. Üyelik şartlarına ÜYE tarafından riayet edilmemesi halinde VZN Grup, üyeliği tek taraflı olarak herhangi bir ihtar veya bildirime gerek kalmaksızın feshetme hakkına sahip olup, söz konusu bu işlem nedeniyle VZN Grup’tan herhangi bir tazminat veya bedel iadesi talep edilemeyecektir.
4.3. ÜYE, VZN Grup’un yazılı rızası olmadan üyelikten doğan haklarını, kullanıcı profilini veya sözleşme kapsamındaki hizmet alma yetkisini üçüncü bir kişiye devredemez, satamaz veya kiralayamaz.
4.4. VZN Grup; hizmetin ifası, operasyonel güvenliğin sağlanması ve Ar-Ge faaliyetlerinin yürütülmesi amacıyla ÜYE tarafından sunulan bilgileri, belgeleri ve özellikle PL-01 TM cihazı ile toplanan özel nitelikli kişisel verileri (biyometrik veriler) saklamak ve korumakla mükelleftir. VZN Grup Şeffaflık Politikası gereği; ÜYE’ye ait hassas biyometrik veriler VZN Grup’un kendi yüksek güvenlikli yerel sunucularında (On-Premise) muhafaza edilir ve ham veri (raw data) olarak asla üçüncü taraflarla veya ticari firmalarla paylaşılmaz. Söz konusu veriler, KVKK’ya uygun olmak kaydıyla sadece anonimleştirilerek veya güvenli işlem alanları (Sandbox) içerisinde yapay zeka eğitim süreçleri (VZN Neural Lab) ve hizmet kalitesini artırma amacıyla iş ortaklarıyla işlenebilecektir. ÜYE, bu şeffaf veri işleme modelini ve güvenlik protokollerini kabul ettiğini beyan eder.
MADDE 5: GENEL HÜKÜMLER
5.1. Yolcu/üye, işbu sözleşmeye binaen satın almış olduğu hizmete ilişkin şartların tümünü kabul, beyan ve taahhüt etmiş olur.
5.2. Yolcu/üye, araç içerisinde ilgili yasa ve mevzuatlar doğrultusunda riayet edilmesi gereken tüm kurallara uymakla yükümlüdür. Yolcu/üye, kendisinin ve yanında hizmet esnasında bulunacak araç personeli yahut diğer yolcuların/üyelerin veya evcil hayvanların güvenle ve konforlu bir şekilde seyahat etmesini engelleyecek tüm hal ve hareketlerden kaçınmalıdır. Yolcu/üye tarafından sebebiyet verilen maddi ve manevi zararların VZN Grup’tan tahsili gerekmesi halinde VZN Grup ilgili zararı yolcudan/üyeden rücu etme hakkına sahiptir.
5.3. Yolcu/üye, hizmetin ifasının sözleşmede vaat edilen şekilde gerçekleştirilebilmesi adına kendisinden istenen gerekli tüm bilgi ve belgeleri eksiksiz ve doğru bir şekilde beyan etmek zorundadır.
5.4. Yolcu/üyeye ait bagaj, bagaj taşıma için tahsis edilen yerde taşınır. Sahipsiz bagaj ve eşya taşınamaz. Aracın sevk ve idaresini, hizmetin ifa kalitesini ve güvenliğini tehlikeye sokacak nitelikte bagajlar araca alınmayacaktır.
5.5. Yolcu/üyeye ait evcil hayvan, aracın bagaj taşıma için tahsis edilen bölmesinde, evcil hayvanın kafes içerisinde olması şartıyla taşınacak olup, tehlike taşıması fark etmeksizin hiçbir evcil hayvan yolcu/üye veya yolcularla/üyelerle aynı yerde taşınmayacaktır. Evcil hayvanlar seyahati için kafes zorunlu olup, azami 50x50x50 cm (yükseklik – derinlik – genişlik) ölçülerinde olmalıdır. Evcil hayvanın verdiği zararlara ilişkin VZN Grup’un hukuki hakları saklıdır.
5.6. VZN Grup işbu sözleşme kapsamında vereceği hizmet için fiziki yahut elektronik bilet veya rezervasyon kaydı düzenler. Söz konusu bilet veya rezervasyon kaydında yetki belgesi sahibi taşımacının adı/unvanı, yetki belgesi numarası, adresi, vergi numarası ile yolcunun/üyenin adı, soyadı, kalkış ve varış yeri, koltuk numarası, hareket tarihi ve saati, taşıma ücreti, biletin seri ve müteselsil sıra numarası ve düzenleme tarihinin yer alır.
5.7. Hizmetin bir acente vasıtasıyla düzenlenmesi halinde ise sözleşmenin 5.maddesinin 5.6. kısmında yazan bilgilere ilaveten acentenin adı, unvanı, adresi, yetki belgesi numarası ve vergi numarası yer alır.
5.8. Her yolcu/üye, biletinde yahut rezervasyon kaydında yer alan koltuk numarasında seyahat etmek zorundadır. Bilette veya rezervasyon kaydında koltuk numarasının yer almaması halinde ise oturma düzeni araç personelinin inisiyatifindedir. Söz konusu oturma düzenine uyulmaması halinde VZN Grup sözleşmenin ifa edilmesinden imtina etme hakkına sahip olup, yolcu/üye tarafından ücret iadesi talebinde bulunulamaz.
5.9. Yolcu/üye, hizmet esnasında vermiş olduğu bagajda ve el bagajında tehlike oluşturabilecek yanıcı, yakıcı, parlayıcı, patlayıcı, zehirli, bulaşıcı, radyoaktif ve benzeri nitelikteki madde ve ürünler getiremez. Türkiye sınırları içerisinde bulundurulması yahut taşınması yasal olarak mümkün olmayan her türlü madde/ürün vb. materyallerin araç içerisine sokulması yasaktır. Söz konusu hususların araç personeli tarafından fark edilmesi halinde sözleşme tek taraflı olarak ihtar ve bildirime gerek kalmaksızın feshedilip, ücret iadesi yapılmayacağı gibi, bu hususların hizmet esnasında yetkili merciiler tarafından yapılan denetim, arama ve diğer faaliyetlerde (hukuka uygun olduğuna bakılmaksızın) tespit edilmesi halinde VZN Grup’un bu sebeple doğan zarara ilişkin hukuki hakları saklıdır.
5.10. VZN Grup, yolcu/üyeye ait bagajın hizmetin ifası sırasında muhafazası için gerekli özeni göstermekle yükümlü olup, yolcu/üyeye ait el bagajının sorumluluğu yolcunun kendisine aittir.
5.11. Yaş itibariyle mevzuatlar gereği çocuk koltuğunda veya pusette seyahat etme zorunluluğu bulunan çocuklar için VZN Grup ek ücret talep ederek yolcu/üyelere bu imkanı sunacaktır. 6 yaşından küçük çocuklar kucakta seyahat edebilecekken (çocuk koltuğu veya pusette seyahati zorunlu olanlar hariç), 6 yaş üzeri çocuklar için rezervasyon yaptırılması zorunludur.
5.12. Yolcu/üye veya bagaj sayısının rezervasyondan farklılık göstermesi halinde VZN Grup ek ücret talep etme hakkına sahiptir. Yolcu/üye veya bagaj sayısının rezervasyondan farklılık gösterdiği durumlarda, hizmetin sözleşmede vaat edilen şekil ve şartlarda (yer, zaman, süre vb. hususlar) gerçekleşmesine engel teşkil edecek yahut hizmetin kalitesini, güvenilirliğini zedeleyecek yahut yasal mevzuatlara aykırılık teşkil edebilecek boyuta gelmesi halinde VZN Grup hizmetin ifasından imtina etme hakkına sahip olup, bu nedenden ötürü VZN Grup’tan ücret iadesi talebinde bulunulamaz.
5.13. Yolcu/üye, transfer hizmetinde rezervasyon esnasında güzergah değiştirebilme talebini VZN Grup’a iletmiş ve VZN Grup tarafından talebin uygun bulunmuş olması halinde bu hizmet, ek ücrete tabii olacaktır. Söz konusu ek hizmetin satın alınmamış olması halinde yolcu, güzergah değiştirme talebinde bulunamaz.
5.14. Yolcu/üye, transfer hizmetinde rezervasyon esnasında durak ekleme talebini VZN Grup’a iletmiş ve VZN Grup tarafından talebin uygun bulunmuş olması halinde bu hizmet, ek ücrete tabii olacaktır.
5.15. Yolcu/üye tarafından hizmetin ifası esnasında bekleme talebinin olması halinde ilgili talep araç personelinin inisiyatifinde olup, VZN Grup bu talep için ek ücret isteme hakkına sahiptir.
5.16. Yolcu/üyenin bagaj, el bagajı, evcil hayvan, güzergah değiştirme, durak ekleme, bekleme ve diğer taleplerine ilişkin VZN Grup’un farklı bir araç tesis etmek zorunda kalması halinde VZN Grup yolcu/üyeden ek ücret talep etme ve yolcu/üyeyi bekletme hakkına sahiptir. Söz konusu ihtimalin gerçekleşmesi halinde yolcu/üye, VZN Grup’tan ücret iadesi talebinde bulunamaz.
5.17. İşbu sözleşmenin 5. maddesinde yazan tüm hususlar “paylaşımlı transfer” hizmeti için de geçerlidir.
5.18. VZN Grup işbu sözleşmeye konu hizmetin ifası için tahsis edeceği tüm araçların ilgili mevzuat çerçevesinde lüzum görülen sigorta, periyodik bakım, araç içerisinde bulunması zorunluluğu bulunan eşya ve malzemelerin mevzuata uygun olacak şekilde bulunduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder.
5.19. Yolcu/üye, hizmetin gerçekleşeceği anda araç personeline hizmeti satın alan kişi olduğunu ispatlamaya yeter mahiyetteki evrakları (kimlik, rezervasyon bilgileri) ibraz etmekle yükümlüdür. Hizmetin üçüncü bir kişi tarafından satın alınması halinde seyahat edecek yolcu/üyeye ait talep edilen bilgi ve belgeler en geç rezervasyondan 4 saat önce VZN Grup’a iletilmek zorundadır.
5.20. Araç içerisinde unutulan yahut zarar gören bagaj, el bagajı veya evcil hayvanlardan VZN Grup sorumlu tutulamaz. Unutulan bagaj, el bagajı veya evcil hayvan için ivedilikle VZN Grup’la iletişime geçilmesi ve araçta tespit edilmesi halinde iade için gerekli tüm masraflar yolcu/üyeye aittir.
5.21. VZN Grup ek bagaj veya ek el bagajı veya evcil hayvan için ek ücret talep etme hakkına sahiptir.
5.22. Rezervasyonda meydana gelen her türlü değişiklikten yahut VZN Grup’a aktarılan bilgi, belge ve verilerin eksik veya yanlış olması halinde VZN Grup nezdinde doğacak tüm adli ve idari işlemlerden para cezaları ilgili yolcu/üye veya yolculara/üyelere rücu edilecektir.
5.23. Alış noktasının yahut varış noktasının veya güzergah içerisinde havalimanının olması halinde hizmetin başlangıç saatine ilişkin husus tamamen yolcunun inisiyatifindedir. VZN Grup yolcu/üyeye konuya ilişkin tavsiyede bulunabileceği gibi, bu tavsiye nedeniyle meydana gelecek her türlü gecikme, aksaklık veya diğer hususlardan ötürü VZN Grup’tan ücret iadesi talebinde bulunulamaz.
5.24. Paylaşımlı transfer hizmetlerinde yolcu/üye, uçağın iniş saatine göre kendisi için en uygun saati seçmesi gereklidir. Rötardan dolayı uçağın iniş saatinin sarkması halinde yolcu/üyeye yaşamış olduğu mağduriyetten ötürü VZN Grup tarafından bir sonraki paylaşımlı transfer hizmeti ek ücret talep edilmeksizin sunulur. Yolcu/üyenin, sonraki paylaşımlı transfer hizmetine yetişememesi halinde ise yolcu/üyenin iptal talebi kabul edilmeyecek olup, ücret iadesi yapılmayacaktır. Satın alınan paylaşımlı transfer hizmetlerinin takibi için transfere en az 12 saat kala yolcu/üyeye bildirmiş olduğu iletişim vasıtalarının biri veya birden fazlası aracılığıyla tahmini alış saati paylaşılacaktır.
5.25. VZN Grup, yalnızca, belirli bir noktadan havalimanına yahut havalimanından belirli bir noktaya yapılan transferlerde tahsis edilen aracın rezervasyonda belirtilen saatte ve yerde bulunacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. Yolcu/üyeye bildirimi yapılan transfer saatinden itibaren transfer aracının olağanüstü bir durum, beklenmeyen hal, mücbir sebep, uzun süren kontrol noktaları, hava koşulları, trafik vb. nedenlerden ötürü 20 (yirmi) dakikalık gecikmesi makul gecikme sayılacaktır.
5.26. Yolcu/üyenin transfer saatinde belirlenen noktada hazır olmaması halinde araç personeli yolcu/üyeyi azami olarak 10 dakika beklemekle yükümlüdür. Bu sürenin aşılması halinde transfer hizmeti iptal edilecek olup, ücret iadesi talebinde bulunulamaz.
5.27. Tüm hizmet türlerinde, site, toplu konut gibi transfer noktalarında, site/toplu konut güvenlik görevlilerinin aracın siteye girişini engellemeleri, sitenin/toplu konutun içerisinde, önünde yahut yakınında beklemeye izin verilmemesi halinde 20 (yirmi) dakikalık gecikmenin aşılması durumunda sorumluluk VZN Grup’a ait olmayacak olup, bu sürenin aşılması halinde transfer iptal edilecek ve ücret iadesi yapılmayacaktır. Sitenin/toplu konutun yakınında trafiği aksatmayacak şekilde beklemenin mümkün olmaması halinde ise VZN Grup transferi iptal etme hakkına sahip olup, ücret iadesi talebinde bulunulamaz.
5.28. VIP Transfer hizmetinde varış noktasının veya alış noktasının havalimanı olması yahut güzergah üzerinde havalimanında beklenilmesi gerektiği hallerde bekleme süresi azami olarak 2 (iki) saattir. 2 (iki) saati geçen beklemelerde VZN Grup’tan hizmetin devam etmesi istendiği halinde VZN Grup’un ek ücret talep etme hakkı yahut hizmeti sonlandırma hakkı mevcuttur. Hizmetin, 2 (iki) saat bekleme süresinin doldurulması nedeniyle sonlandırılması halinde VZN Grup’tan ücret iadesi talebinde bulunulamaz.
5.29. VZN Grup tarafından verilen tüm hizmetlerden yararlanılabilmek için yaş sınırı 18’dir. VZN Grup’un, yolcu/üyenin, vatandaşı olduğu ülkede reşit, ergin yahut tüm hak ve fiil ehliyetlerine sahip olması hususunda bir bağlayıcılığı yoktur. 18 yaşından küçük olan tüm yolcular/üyeler yanlarında muhakkak refakat eden aile bireyleri olması şartıyla hizmetlerden yararlanabilecektir.
5.30. VZN Grup araçların hizmet yerlerine taahhüt edilen saatte ulaşmasını sağlamakla yükümlüdür. VZN Grup’tan kaynaklı bir nedenden ötürü yaşanan gecikmelerde yolcu/üyeye farklı bir araçla ekstra ücret almadan hizmet olanağı sunulacaktır. Sunulan bu aracın da transfer noktasına zamanında yetişememesi halinde VZN Grup almış olduğu ücreti iade edecektir.
5.31. VZN Grup gerekli görmesi halinde yolcu/üyeden bulaşıcı hastalığı olmadığına ilişkin veya tıbbi açıdan seyahat etmesine engel teşkil edecek bir husus bulunmadığına ilişkin resmi kurumlardan alınmış bir evrak talep edilebilir. İlgili evrakın hizmetin gerçekleşeceği günden en geç 20 (yirmi) gün önce alınmış olması gereklidir.
5.32. Verilen hizmet esnasında yahut hizmetin tamamlanmasından makul bir süre sonra yolcu/üye tarafından sebebiyet verilen, araçta meydana gelen her türlü zarar için VZN Grup’un ücret talep etme hakkı mevcuttur. İlgili ücret talebi VZN Grup tarafından yolcu/üyeye yazılı veya sözlü olarak aktarılmasına müteakip 1 gün içerisinde VZN Grup tarafından belirtilen hesaba yatırılmak zorundadır. Zararın tespiti noktasında araç personelinin yahut VZN Grup Bünyesinde çalışanların tespit ettiği hususlar esas alınacaktır. Söz konusu sürenin geçmesi halinde herhangi bir ihtar veya bildirime gerek kalmaksızın alacak muaccel hale gelir.
5.33. VZN Grup ile yapılan yolculuklarda yolcu/üye; Araç içerisinde yolculuk esnasında alkol veya uyuşturucu madde alamaz; Araç personelinin dikkatini dağıtacak hareketlerde bulunamaz; Araç içerisinde yüksek sesle konuşmak yasaktır; Diğer yolcuların rahatsız edilmesi yasaktır; Araç içerisinde yiyecek tüketilemez; Yolculuğun güvenliğini tehlikeye sokacak hareketlerden kaçınmak zorundadır. Bu kurallara ve yasalar ve ilgili mevzuatların gerekli gördüğü hususlara uygun davranmayan yolcu/üye araçtan indirilerek hizmet sonlandırılacak olup, VZN Grup’tan ücret iadesi talebinde bulunulamaz.
5.34. Fijital Katılım Şartı (Korku Ormanı ve Team Wars): VZN Grup tarafından sunulan Korku Ormanı ve Team Wars gibi kısıtlı hizmetler için yaş sınırı kesin olarak 18’dir. 18 yaş altı kişilerin bu hizmetlere katılımı, yanlarında veli/vasi olsa dahi yasaktır.
5.35. Sağlık Beyanı ve Uygunluk: Katılımcı; kalp, tansiyon, panik atak, epilepsi gibi yüksek adrenalin ve yoğun psikolojik baskı altında tetiklenebilecek herhangi bir kronik rahatsızlığı bulunmadığını, fiziksel ve psikolojik sağlığının sunulan deneyime tam elverişli olduğunu kabul ve beyan eder.
5.36. Teknolojik Analiz ve Biyometrik İzleme: Deneyim sırasında hayati güvenliğin anlık tesisi (Kırmızı Kod Protokolü) ve kişiye özel raporlama süreçleri için PL-01 TM giyilebilir cihazı üzerinden nabız (PPG) ve deri iletkenliği (GSR) gibi biyometrik verilerin toplanması ve işlenmesi katılımın ayrılmaz bir parçasıdır.
5.37. Sorumluluk Üstlenme: Katılımcı; yüksek fiziksel aktivite, beklenmedik çevresel faktörler ve yoğun psikolojik baskı unsurlarından doğabilecek tüm fizyolojik ve psikolojik sorumluluğu özgür iradesiyle üstlendiğini kabul, beyan ve taahhüt eder.
5.38. Ekipman Sorumluluğu: Deneyim sırasında KATILIMCI’ya teslim edilen PL-01 TM ve benzeri teknolojik ekipmanlara verilecek kasti zararlardan KATILIMCI sorumlu olup, VZN Grup’un tazminat hakkı saklıdır.
MADDE 6: İPTAL ve İADE
6.1. Yolcu/üye, satın almış olduğu hizmeti VZN Grup’a ait web sitesi, mobil uygulama veya çağrı merkezi üzerinden gerekli bilgileri doldurarak iptal, iade veya cayma talebinde bulunabilir.
6.2. Her hizmet türü kendine has iptal, iade veya cayma hükümlerine tabii olup, hakkında hüküm bulunmayan iptal, iade veya cayma taleplerinde sözleşmenin 6. maddesinin 6.6. numaralı hükmü uygulanır.
6.3. VZN Grup; mücbir sebep, doğal afet, olağanüstü hava koşulları, olağan dışı trafik, yetkili birimlerce karayolunun bir müddet ulaşıma kapatılması gibi hallerde rezervasyonu iptal etme hakkına sahiptir. VZN Grup’tan kaynaklanmayan iptal sebeplerinden ötürü ücret iadesi talebinde bulunulamaz.
6.4. Her bir hizmet türü için iptal şartları aşağıdaki şekildedir:
Transfer (Standart, VIP, Shuttle), Tur ve Şoförlü Araç Kiralama: Rezervasyon saatinden veya tur başlangıç tarihinden en az 24 (Yirmi dört) saat önce yapılan bildirimlerde ücretin tamamı iade edilir. 24 saatten az kalan sürelerde yapılan iptallerde ücret iadesi yapılmaz.
Rehberlik Hizmeti: İptal süreci hizmet başlama saatinden en az 72 (Yetmiş iki) saat önce gerçekleştirilebilir. Bu durumda toplam hizmet bedelinin %50’si iade edilir. 72 saatten az kalan sürelerde yapılan iptallerde iade yapılmaz.
Uçak Bileti Hizmeti: İade, iptal ve değişim süreçleri; biletin satın alınması aşamasında ilgili havayolu firması tarafından belirtilen ve bilet sınıfına/segmentine göre değişen süre ve kurallara tabidir.
Otel Rezervasyon Hizmeti: İptal ve iade koşulları; rezervasyonun yapıldığı konaklama tesisinin kendi politikalarına ve rezervasyon sırasında onaylanan özel sürelere tabidir.
Fijital Hizmetler (Korku Ormanı, Team Wars, Sanat Vadisi vb.): Ön başvuruların VZN Grup tarafından onaylanması halinde; hizmetin/deneyimin başlama tarihine 14 (On dört) gün kalaya kadar yapılan iptallerde tam ücret iadesi yapılır. Hizmet tarihine 14 günden az süre kaldığı durumlarda hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmaz.
6.5. Yolcu/üyelerin, işbu sözleşmenin 6. maddesinin 6.4. numaralı bendinde yer alan iptal şartlarına uymayan talepleri kabul edilmeyecek olup, bu talep doğrultusunda ücret iadesi yapılmayacaktır.
6.6. İşbu sözleşmeye binaen VZN Grup tarafından verilen hizmet türüne ilişkin spesifik bir iptal şartının mevcut olmaması halinde; yolcu/üyenin rezervasyondan en geç 12 saat önce iptal etme zorunluluğu mevcuttur. Bu süreye uyulmaması halinde yolcunun ücret iadesi talebi kabul edilmeyecektir.
6.7. No Show (hizmete gelinmemesi) halinin mevcut olması durumunda VZN Grup tarafından ücret iadesi yapılmayacaktır.
6.8. Kampanyalı ürünlerde herhangi bir sebeple iptal, değişiklik ve ücret iadesi yapılmaz.
6.9. Yolcunun işbu sözleşmedeki yükümlülüklere uygun davranmaması veya yolcu/üyeden kaynaklanan kusur veya ihmalden dolayı rezervasyonun iptal edilmesi halinde VZN Grup’un herhangi bir sorumluluğu olmayacak olup, ücret iadesi yapılmayacağı gibi bu nedenle oluşacak zarardan VZN Grup’un tüm hukuki hakları saklıdır.
6.10. VZN Grup kendisine iletilen iptal nedeniyle ücret iadesi taleplerini en geç 7 (yedi) iş günü içerisinde inceleyip talebi cevaplandırmakla yükümlüdür.
6.11. İşbu sözleşmede belirtilen iptal şartlarının mevcut olması halinde VZN Grup tarafından yapılacak ücret iadeleri sözleşmenin 7. maddesinde belirtilen hususlara göre yapılacaktır.
MADDE 7: ÖDEME
7.1. VZN Grup, web sitesi ve mobil uygulama üzerinden sunacağı hizmet bedelinin tahsilini, VZN Grup tarafından belirlenen yetkili ödeme hizmet sağlayıcıları ve/veya aracı kurumlar aracılığıyla gerçekleştirecektir.
7.2. VZN Grup, ÜYE’ye ait kredi kartı veya banka kartı bilgilerini hiçbir şekilde kendi bünyesinde depolamayacağını, bu bilgilerin güvenliğinin ilgili ödeme kuruluşları tarafından sağlandığını kabul ve taahhüt eder.
7.3. Ödemesi tamamlanan hizmet karşılığı olarak, Vergi Usul Kanunu gereğince en geç 7 (yedi) gün içerisinde fatura düzenlenerek ÜYE/Yolcu’ya ait kayıtlı e-posta adresine gönderilir.
7.4. Belirtilen tüm hizmet bedellerine yasal KDV oranları dahildir.
7.5. Ödeme işlemleri; VZN Grup tarafından yetkilendirilen aracı kurumlar üzerinden Banka Kartı, Kredi Kartı veya VZN Grup teknolojik altyapısının uygun olması ve bu ödeme yönteminin aktif edilmesi halinde Kripto Para kullanılarak gerçekleştirilir.
7.6. ÜYE/Yolcu’nun ücret iadesine ilişkin talepleri, VZN Grup tarafından yapılacak inceleme sonucu sözleşmedeki şartlara uygun olduğunun tespit edilmesi halinde; iade işleminin gerçekleşmesi için ödemenin yapıldığı aracı ödeme kuruluşuna durum en geç 7 (yedi) iş günü içerisinde bildirilir. Ödemenin yapıldığı aracı kurum veya bankadan kaynaklı gecikmelerden ötürü VZN Grup sorumlu tutulamaz.
7.7. İade talebinin sözleşmedeki şartları taşıması halinde; ödemenin yapıldığı aracı kurum veya banka tarafından gönderilen miktardan komisyon, havale, EFT ücreti veya kripto para transfer işlem ücretleri gibi kesintiler yapılması durumunda, ilgili meblağ ÜYE/Yolcu’ya iade edilecek toplam bedelden mahsup edilecektir.
7.8. Ödemenin Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisinde faaliyet göstermeyen yahut gösterse bile sonrasında faaliyetini sona erdiren bir aracı kurum/platformla yapılması halinde; ilgili kurumun iade için uygun gördüğü süre, kur ve şartlar esas alınacak olup, bu husustan doğabilecek gecikme veya zararlardan ötürü VZN Grup sorumlu tutulamaz.
7.9. Taksitli olarak yapılan ödemelerin iadesi, ilgili banka veya aracı kurumun prosedürlerine göre taksitli olarak gerçekleştirilir.
7.10. VZN Grup; özellikle aşağıdaki durumlar olmak üzere (fakat bunlarla sınırlı kalmamak kaydıyla):
Ödeme işleminin yasal hükümlere uygun olmadığına yönelik bir şüphenin olması,
Ödeme işleminin, kullanılan kart veya dijital cüzdan hamilinin bilgisi dışında yapıldığına yönelik şüphenin bulunması,
Ödeme işleminde VZN Grup tarafından veya ödemeye aracı resmi kurumlarca tespit edilip bildirilen şüpheli bir durumun mevcut olması halinde; ödemeyi yapılmamış sayma veya hizmeti askıya alma hakkına sahip olup, resmi makamlardan gelen talimatlar doğrultusunda hareket etmekle yükümlüdür.
7.11. Ödemeden kaynaklanan ihtilafların ve borcun mevcudiyeti halinde; VZN Grup’un, ÜYE/Yolcu’nun bagajı ve eşyaları üzerinde yasal hapis hakkı mevcuttur.
MADDE 8: GİZLİLİK İLKESİ
8.1. İşbu sözleşmenin tarafları, sözleşmenin kurulması anından itibaren başlamak üzere, sözleşme sona ermiş, iptal edilmiş yahut feshedilmiş olsa dahi; sözleşme nedeniyle edinmiş oldukları her türlü bilgi (ticari, mesleki, teknik ve diğer tüm bilgiler), belge ve kişisel verinin gizliliğini kabul ve taahhüt eder.
8.2. ÜYE, VZN Grup bünyesinde katıldığı fijital deneyimler (Korku Ormanı, Team Wars vb.) sırasında kendisine sunulan teknik senaryoları, kurguları, tesis yerleşim planlarını ve deneyim sonunda şahsına özel hazırlanan “Duygu ve Korku Analiz Raporu” içeriğini üçüncü şahıslarla paylaşmamayı, ticari amaçla kullanmamayı ve bu bilgilerin gizliliğini korumayı beyan eder.
8.3. VZN Grup; ÜYE’ye ait kimlik, iletişim ve özellikle PL-01 TM cihazı üzerinden toplanan hassas biyometrik verilerin (nabız, deri iletkenliği vb.) gizliliğini sağlamakla yükümlüdür. Söz konusu veriler; web sitesi ve mobil uygulama üzerinde yer alan Kişisel Verilerin Kullanımına İlişkin Aydınlatma Metni, Gizlilik Politikası ve Çerez Politikası’nda belirtilen yüksek güvenlikli saklama şartları (On-Premise ve Sandbox mimarisi) çerçevesinde korunur.
8.4. Taraflar, söz konusu bilgi, belge ve kişisel verilerin hukuka aykırı olarak açıklanmasını, kopyalanmasını veya yetkisiz erişime açılmasını engellemek için gerekli tüm teknik ve idari tedbirleri almayı kabul eder. Gizlilik yükümlülüğünün ihlali halinde; bu durumdan zarar gören tarafın uğrayacağı doğrudan veya dolaylı tüm maddi ve manevi zararların, ihlal eden tarafça karşılanacağını taraflar gayrikabili rücu kabul, beyan ve taahhüt eder.
MADDE 9: KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI
9.1. VZN Grup, işbu sözleşme çerçevesinde ÜYE/Yolcu/Katılımcı’lardan edinmiş olduğu kimlik, iletişim, ödeme ve özellikle PL-01 TM üzerinden toplanan özel nitelikli biyometrik veriler dahil tüm kişisel bilgileri 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) ve ilgili mevzuata uygun olarak saklamaya, işlemeye ve korumaya azami özeni göstermekle yükümlüdür. VZN Grup, “Veri dışarı çıkmaz, değer dışarı çıkar” ilkesi doğrultusunda; ham biyometrik verileri kendi izole yerel sunucularında (On-Premise) muhafaza eder ve verilerin güvenliği için gerekli tüm teknik ve idari tedbirleri (Sandbox modeli vb.) almayı taahhüt eder.
9.2. Kişisel verilerinizin işlenme amaçları (özellikle yapay zeka eğitimi ve hayati güvenlik takibi), veri saklama süreleri, aktarım ilkeleri ve veri sahibi olarak sahip olduğunuz haklarınıza ilişkin daha detaylı bilgi sahibi olmak için aşağıdaki bağlantılarda yer alan güncel metinleri incelemeniz gerekmektedir:
MADDE 10: DEĞİŞİKLİK
10.1. VZN Grup, işbu sözleşmede sunulan tüm hizmet türleri (Transfer, Tur, Rehberlik, Konaklama, Fijital Hizmetler vb.), teknik uygulama esasları ve operasyonel süreçler dahil olmak üzere tek taraflı değişiklik yapma hakkına sahiptir.
10.2. Sözleşmede yapılan değişiklikler ÜYE/Yolcu/Katılımcı’ya web sitesi ve mobil uygulama üzerinden bildirilecek olup, ÜYE/Yolcu/Katılımcı’nın onayı alınacaktır. ÜYE/Yolcu/Katılımcı tarafından kabul edilmeyen değişiklikler halinde VZN Grup’un sözleşmeyi tek taraflı olarak feshetme hakkı saklıdır.
MADDE 11: DAMGA VERGİSİ
11.1. İşbu sözleşmenin kurulmasından ve hizmetin ifasından doğabilecek her türlü Damga Vergisi ve benzeri yasal mali yükümlülükler, ilgili mevzuat gereği ÜYE/Yolcu/Katılımcı tarafından karşılanacaktır.
MADDE 12: UYGULANACAK HUKUK
12.1. İşbu sözleşmenin yorumlanmasında, uygulanmasında ve sözleşmeden doğabilecek her türlü hukuki ihtilafın çözümünde Türkiye Cumhuriyeti Kanunları ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanacaktır.
MADDE 13: YETKİ
13.1. İşbu sözleşmeden kaynaklanan veya sözleşmenin uygulanmasıyla ilgili doğabilecek her türlü uyuşmazlıkta İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İstanbul İcra Daireleri münhasıran yetkilidir.
MADDE 14: SÖZLEŞMENİN BÜTÜNLÜĞÜ
14.1. İşbu sözleşmedeki herhangi bir maddenin, fıkranın veya hükmün yasal düzenlemeler nedeniyle geçerliliğini yitirmesi veya uygulanamaz hale gelmesi, sözleşmenin geri kalan hükümlerinin geçerliliğini etkilemeyecektir. Geçersiz kalan hükmün yerine, tarafların gerçek iradesine ve sözleşmenin amacına en yakın olan geçerli hüküm uygulanır.
MADDE 15: YÜRÜRLÜK
15.1. ÜYE/Yolcu/Katılımcı, 15 ana maddeden oluşan işbu sözleşmedeki tüm koşulları, eklerini (KVKK Aydınlatma Metni, Gizlilik ve Çerez Politikası) ve sunulan hizmete özel teknik/sağlık şartlarını okuduğunu, anladığını ve dijital platformlar üzerinden elektronik onay vermesi veya hizmet bedelini ödemesi ile birlikte tüm bu şartları gayrikabili rücu kabul ettiğini beyan eder. Sözleşme, onayın verildiği veya ödemenin gerçekleştiği an itibarıyla yürürlüğe girer.
